Centro de soporte

Contáctanos

¿Tienes un problema con tu cuenta, tus estrellas o un canje? Escríbenos a soporte@polancopoints.com y te responderemos lo antes posible.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no veo mis estrellas después de una compra?

Verifica que el negocio haya escaneado tu código correctamente. Si el saldo no aparece en unos minutos, escríbenos a soporte con la fecha, el negocio y el monto de tu compra.

¿Las estrellas caducan?

Sí, las estrellas ganadas caducan a los 6 meses. Consulta el detalle en el Aviso de términos y condiciones.

¿Cómo canjeo una recompensa?

Desde la sección de Recompensas en la app, elige el premio que quieras y confirma el canje. Se descontarán tus estrellas al instante.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Sigue los pasos en Eliminar mi cuenta.