Eliminar mi cuenta
Última actualización: 8 de octubre de 2026
La eliminación es permanente. Perderás tus estrellas, recompensas pendientes y acceso al historial de la cuenta.
Cómo eliminarla
Desde la app (inmediato):
- Abre Polanco Points e inicia sesión.
- En Inicio, toca tu foto o iniciales para abrir tu Perfil.
- Baja hasta el final y toca Eliminar cuenta.
- Confirma con Eliminar cuenta. Tu cuenta se elimina en ese momento y se cierra tu sesión.
Si ya no tienes la app: escribe desde el correo asociado a tu cuenta a privacidad@polancopoints.com con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”.
Qué se elimina
Eliminaremos o anonimizaremos tu perfil, contacto, credenciales, saldo de estrellas, recompensas, preferencias y los identificadores que vinculan el historial contigo.
Qué podemos conservar
Podremos conservar registros mínimos necesarios para obligaciones legales, aclaraciones, prevención de fraude o ejercicio de derechos. Se mantendrán bloqueados y con acceso restringido durante el plazo aplicable.
Plazo y ayuda
Atenderemos tu solicitud dentro del plazo legal aplicable. Si no tienes acceso al correo registrado, explica el caso; podremos pedir información adicional para verificar tu identidad.