Eliminar mi cuenta

Última actualización: 11 de julio de 2026

La eliminación es permanente. Perderás tus estrellas, recompensas pendientes y acceso al historial de la cuenta.

Cómo solicitarla

1. Escribe desde el correo asociado a tu cuenta a privacidad@polancopoints.com.
2. Usa el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta” e incluye tu nombre y teléfono registrado.
3. Confirma el mensaje de verificación que te enviaremos.
4. Procesaremos la solicitud y notificaremos su conclusión.

Solicitar por correo

Qué se elimina

Eliminaremos o anonimizaremos tu perfil, contacto, credenciales, saldo de estrellas, recompensas, preferencias y los identificadores que vinculan el historial contigo.

Qué podemos conservar

Podremos conservar registros mínimos necesarios para obligaciones legales, aclaraciones, prevención de fraude o ejercicio de derechos. Se mantendrán bloqueados y con acceso restringido durante el plazo aplicable.

Plazo y ayuda

Atenderemos tu solicitud dentro del plazo legal aplicable. Si no tienes acceso al correo registrado, explica el caso; podremos pedir información adicional para verificar tu identidad.