Retención y eliminación de datos

Última actualización: 13 de julio de 2026

Esta política explica cuánto tiempo conservamos tus datos en Polanco Points y qué sucede con ellos cuando eliminas tu cuenta. Complementa nuestro aviso de privacidad.

1. Qué conservamos y por cuánto tiempo

Mientras tu cuenta esté activa, conservamos tus datos de identificación, cuenta, actividad de estrellas, canjes y comunicaciones para operar el programa de lealtad, brindarte soporte y prevenir fraude.

2. Qué pasa cuando eliminas tu cuenta

Al eliminar tu cuenta, tu perfil deja de estar activo y las estrellas no canjeadas se pierden de inmediato, conforme se explica en nuestra página de eliminación de cuenta.

Después de la eliminación, algunos registros podrán conservarse por un plazo adicional cuando exista una obligación legal o un interés legítimo que lo justifique, por ejemplo:

• Obligaciones fiscales y contables: los registros de transacciones vinculados a la facturación de negocios afiliados suelen conservarse hasta 5 años, conforme al plazo de conservación fiscal habitual en México. Este plazo es una referencia general y debe confirmarse con un contador o abogado; no constituye asesoría legal definitiva.
• Prevención de fraude y aclaraciones: podemos conservar registros de movimientos relacionados con una aclaración, disputa o investigación de fraude en curso hasta que ésta se resuelva.

Una vez que dejan de ser necesarios para estos fines, los datos se eliminan o anonimizan.

3. Cómo se eliminan los datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos personales siguiendo el proceso descrito en Eliminar mi cuenta.